日前,大连市营商环境投诉平台向大连市城投集团反馈,一些市民投诉联合收费咨询热线经常占线,水费收缴相关问题迟迟得不到回复和解决。
民声所盼即是监督所向,针对反馈问题,大连市城投集团纪委组建专项监督组,通过收集12345市民平台热线反映热点问题、走访服务对象、征求意见建议、发放满意度调查问卷等形式,深入排查问题难点堵点。
“联合收费有限公司共设有9处收费点,负责市内五区近10个收费服务项目,由于客服人员少、接听机位不足、答疑知识储备有限,导致服务量供不应求。”专项监督组负责人介绍。发现问题症结后,监督组督促联合收费有限公司增加电话咨询接听量,实现咨询高峰期日均接听量增长约50通。同时,通过开展“阳光联收”活动,在微信公众号开设“常见问题解答”栏目,制定客服热线电话接听工作细则,做到政策咨询一口清、登记告知一纸清、收费办理一次清。
聚焦群众急难愁盼实施靶向监督,推动各项惠民政策落地落实,是大连市城投集团纪委做实做细日常监督的一个缩影。今年以来,大连市城投集团纪委聚焦中央八项规定精神贯彻落实、重点领域重点项目、重大决策部署落实加强监督检查,监督治理效能日益彰显。
紧盯中央八项规定精神落实情况,抓住元旦、春节、清明、五一、端午等重要节点,加强对值班值守、公车封存等关键环节的监督检查,对变相吃公款、隐蔽场所吃喝等隐形变异“四风”问题开展明察暗访,下发纪律提醒3份,廉洁提醒1份,督促党员干部“过节不过线”。
聚焦营商环境“万件清理”、招标领域、中介环境、公务差旅费等4个领域,通过采取交叉互检、协作检查等方式开展专项监督,一方面,对所属单位进行“四不两直”式抽查,另一方面,充分运用大数据监督手段,建立监督模型,设定对比规则,分析排查各类显性、隐性问题,推动问题解决。
围绕重大决策部署加强监督式调研,由集团纪委书记带队,围绕6个方面38个调研点,统筹运用座谈访谈、随机走访、问卷调查、统计分析等方式,对所属10家单位开展调研监督,深入天然气高压管道、保障性租赁住房等施工现场,与60余名一线工人面对面询问情况,发现梳理问题18个,现场研究解决问题6个,推动建章立制7项,以直逼问题推动责任落实,打通贯彻执行的堵点淤点难点,推动年度各项重点工作规范有序落实。