出租车和网约车行业作为服务群众出行的重要方式,是交通运输领域营商环境的一个重要体现。连日来,大连市纪委监委驻市委宣传部纪检监察组聚焦群众反映强烈的突出问题和交通运输执法重点领域,坚持推动行业治理和加强执法监督“双管齐下”,以有力监督保障行业服务水平提升和交通执法环境优化。
“通过对12345平台7000余条民意诉求的梳理研判,我们发现群众对交通运输行业的投诉建议集中在出租车不文明服务和私家车非法营运等问题上,为此,我们加强与市交通运输局沟通反馈,推动市交通运输局深入开展行业整治,积极回应群众关切。”驻市委宣传部纪检监察组相关负责人说。
市交通运输局在认真研究、科学谋划的基础上,相继启动了出租车行业优质服务活动暨专项整治,以及北站区域非法营运集中整治工作,集中治理旅游旺季出租车和网约车行业不文明现象和违法违规问题,不断提升文明服务水平,增强市民和游客的获得感、满意度。
专项整治期间,该纪检监察组深入市交通运输综合行政执法队出租车大队及其所属站所、场站一线,采取“听、谈、查、访”相结合的工作模式,对专项整治开展情况及相关执法活动“沉浸式”监督检查。通过调阅群众诉求办理台账,详细了解群众诉求受理、分拨、办理、反馈、评价全流程,推动交通部门加大对群众满意度跟踪问效力度,确保职责范围内问题得到有效解决。
市交通运输局积极优化出租车行业投诉处理机制,推广应用出租车“投诉二维码”,进一步畅通诉求表达渠道,提升诉求办理时效。
“‘沉浸式’监督检查中,我们还聚焦交通执法活动进行全过程监督。”驻市委宣传部纪检监察组通过组织座谈交流、走访出租车企业等方式,深入了解执法部门执行执法公示、执法全过程记录和重大执法决定法制审核等重要制度情况。抽查行政处罚台账,检查是否存在执法不公、畸轻畸重问题。
在场站一线对执法人员执法全过程现场监督,紧盯选择性执法、趋利性执法、“人情”执法、“钓鱼”执法、粗暴执法等问题,有效传导监督压力,督促执法人员依法规范履行职权,以良好的执法成效助力交通运输行业营商环境不断优化升级。
出租车行业专项整治和北站区域非法营运集中整治启动以来,执法部门已受理并解决群众投诉338件,开展专项执法行动41次,查扣涉嫌非法营运车辆135辆,纠正轻微违章行为105起,行业不文明和违法违规问题得到有效治理,行业整体服务质量和服务水平得到进一步提升。