“旅行社把钱退给我了，谢谢你们。”在电话回访时，游客向女士对中山区诉求处理效率十分满意。今年国庆假日期间，一位外地游客在大连报名参加一个两日旅行团，收费280元，该游客因故提前一天退团，向旅行社索退一天的团费未果后进行投诉。中山区文旅局立即展开核查，经调解，旅行社退还该游客140元。

今年“十一”期间，像这样高效化解旅游诉求的案例不止一个，中山区受理涉旅诉求231件，均及时办理。这得益于中山区纪委监委开展“监督+旅游”专项整治行动，以监督推动建立的“涉旅投诉立接立处”快速响应机制。

“中山区旅游资源丰富，人气旺、消费热，尤其旅游旺季，旅游相关诉求举报量大幅上涨，极大影响群众体验感，影响城市形象。”中山区纪委监委有关负责人介绍，区纪委监委通过12345监督治理平台发现入夏以来涉旅诉求“卡期办理”、不规范理由退件以及相关责任部门职责不清、“推拖绕”等问题日益增多，成为阻碍中山旅游发展的“绊脚石”。

问题突出，监督方向随之明确。2024年8月，中山区纪委监委立足监督第一职责，在全区开展“监督+旅游”专项整治行动，从推动责任落实、助力诉求办理、健全长效机制3个方面入手，督促相关部门全面排查问题，坚持边查边改，强化协调联动，打出一套监督服务保障“组合拳”。“压责任”，区委主要领导约谈区文旅局“一把手”，向区文旅局党组下发纪律检查建议，组织文旅、市场、执法等16个职能部门召开推动落实会，压紧压实行业部门主体责任和监管责任；“建机制”，督促区文旅局建章立制，建立健全《区文化旅游局涉旅诉求快速响应办理机制》等3项工作机制，通过“全链条”监管机制，规范诉求办理工作流程；“数字治”，用好12345监督治理平台，发挥实时数据、实时分析、实时督办作用，全面形成旅游诉求问题台账，督促相关部门及时有效解决违规收费、虚假宣传、违法经营等群众关心关注问题；“实地督”，紧盯旅游诉求办理不及时、不满意等问题，定期深入职能部门、旅游企业、景点景区、星级酒店等重点场所开展监督检查。

“促进文旅市场发展是一个系统工程，需多方联动、同题共答、同向发力。”区文旅局相关负责人说，在区纪委监委推动下，区文旅委进一步激活工作效能，建立了2项涉及区内16个职能部门的联动协同机制，补齐制度短板，厘清各自分工及职责，避免责任“空转”，堵塞监管漏洞。

齐心合力的整治行动，很快奏效。数据显示，区文旅局前期存留的338件涉旅投诉已全部办理完毕，新增的453件涉旅投诉已办结375件，办结率82.8%。其中，投诉问题较为集中的某旅行社已被吊销旅行社业务经营许可证。“监督+旅游”的一套“组合拳”，营造了更加安全有序的文旅市场环境。

“我们将持续用好监督利器，强化线索处置、案件查办，坚决纠治群众身边不正之风和腐败问题，不断提高群众的获得感、幸福感、安全感，护航城区高质量发展。”中山区纪委监委负责人表示。