大连市交通运输局行政审批办公室坚定不移落实全市营商环境建设工作部署，锚定建设近悦远来的营商环境标杆城市目标，聚焦提升交通运输营商环境清单，切实为企业、群众提供更加高效、优质、便利的政务服务，努力当好大连“两先区”高质量发展的开路先锋。

推进审批改革，提高审批效能

持续推进政务服务标准化、规范化、便利化，优化审批流程，提高审批效能，做到“即来即办”“秒批秒办”“全程网办”。制定更新《办事不找关系指南》手册，通过二维码的展示，实现了“抬手扫码知信息”“动动拇指即办理”，为申请人精准办事提供指引，使办事流程易读、易懂、易办，让“办事不找关系、用权不图好处”成为常态。推动道路货运、出租车等领域“高效办成一件事”重点工作有效落实，让企业和群众感受到交通运输政务服务的温度和速度。今年以来，市交通运输局政务服务窗口接待咨询5000余人次，办理申请17000余件。

加强自身建设，释放服务动力

持续强化窗口人员服务意识，对待企业群众笑脸相迎、热情相待，举手投足之间充分展现出大连交通人的精气神。开通了网上预约、在线咨询、进度查询等服务功能，让群众足不出户就能了解审批进度和办理相关业务。从全局系统选配了道路运输、水路运输、港口经营等各业务领域骨干力量，确保业务办理人员充分了解业务知识，准确回答办理问题，承担好“首问”释疑、“一次”告知职责，保证了政务服务事项办理环节畅通。针对群众的诉求，指派专人专案跟进，及时督促协调解决问题，做到办结率100%、诉求人满意100%。

开展换位思考，提升服务水平

开展“领导干部走流程”“我陪群众走流程”等活动，局领导班子成员深入一线窗口，化身“陪办员”，陪同办事群众“沉浸式”体验各项审批流程，切身感受政务服务质效。领导干部站在申请人角度发现问题，组织窗口找办法、减环节、减材料，将申请材料“预审”和事项办理流程“电子化”，减少了申请人“跑”窗口办事的次数。建立健全好差评评价机制，通过问卷调查、电话回访、现场评价等方式，广泛征求企业和群众的意见和建议。对反馈的问题及时进行整改，不断改进服务质量。

实施数字赋能，更加便民惠企

按照国家、省、市相关工作要求，上线启用道路运输经营许可证、道路运输证、道路运输从业人员从业资格证等电子证照系统。通过数字赋能政务服务，推动道路运输电子证照互信互认和共享共用，从“最多跑一次”到不用跑不用办、手机亮证即可，真正实现“减证便民”“无纸化通行”，让企业群众充分享受政务服务数字化改革带来的便捷，切实提高企业群众办事满意度和服务效率。　　为民初心不改，服务永不止步。大连市交通运输局行政审批办公室全体工作人员将以获评“清风辽宁政务窗口”为新的起点，聚焦转作风、提效能、促发展，努力将交通运输政务服务清风“小窗口”打造成为优化营商环境、为民服务的“大平台”，为大连率先实现全面振兴新突破提供更加优质高效的政务服务和坚实有力的营商环境保障。