大连市公安局交通警察支队车辆管理所车辆管理大队服务窗口秉承“以人民为中心”和“专业优质高效”的服务理念，持续深化“放管服”改革，弘扬清风正气，以解决群众急难愁盼问题为导向，办群众所需、解企业所急，激活优化营商环境的“大棋局”。今年以来，共办理新车注册126377辆，二手车登记280822辆，其他业务170万余件，获赠锦旗11面，赢得社会各界及群众的广泛好评。

清风拂面，服务先行

从“进一门”到“最多跑一次”，从“一窗通办”到“不见面”、“一网通办”，近年来，车辆管理大队不断加快政务服务提档升级、提质增效，通过减“环节”、减“时限”、减“材料”、减“跑动”，实现了“一单”告知、“一表”申请、“一标”核准、“一窗”出证，大幅提升政务服务效率，有效节约企业群众的办事成本。年初以来，为群众办理登记查询业务27万余件次，解答企业和群众提出的问题3万余个。2

透明公开，清廉高效

在“清风辽宁政务窗口”建设中，车辆管理大队将透明公开作为重要原则，从车辆注册登记、驾驶证申领到机动车登记服务站业务监管等各个环节，全部实行阳光操作，在大厅和线上同步对业务办理规程进行公示，确保每一项业务办理的公开透明、公平公正。同时，通过内部监管机制和社会舆论监督并举，有力保证了权力在阳光下运行，使清廉成为每一位工作人员的自觉行为。期间，成功化解积压多年信访件2件，打击清理非法中介15人，查处非法倒卖国家证件5人。

科技赋能，智慧服务

在信息化时代背景下，车辆管理大队紧跟时代步伐，积极推进“互联网+政务服务”建设，通过完善“交管12123”APP服务内容，持续拓展车辆管理业务的网上办理能力，实现了在线预约、远程办理和进度查询等功能，让群众足不出户就能享受到便捷高效的政务服务。同时，车辆管理大队还引入了智能化设备和技术手段，如自助服务终端、人脸识别系统、自助选号机、车驾一体机、智能体检机等，有效实现了业务分流，群众按照个人意愿选择在窗口受理、自助操作、线上申办等多种办理方式，进一步提升了群众办事过程中的体验感和幸福感。　

人文关怀，温暖民心

专注于专业政务服务的同时，车辆管理大队不忘从细节提升群众满意度和舒适感。　　一是设置院内前置咨询台和大厅导办台，常态化配置值日领导和业务骨干为办事群众答疑解惑，并为老年人和特殊群体提供一对一帮扶和绿色通道服务。今年共解答群众咨询20万余次，开展一对一帮扶1500余次，开辟绿色通道8000余次。　　二是在原有公休日延时服务基础上，车辆管理大队增加了“7×24”小时周末及夜间预约服务，最大程度满足了群众休息时间办理业务的需求。　　三是结合企业办理业务需要，车辆管理大队提供上门车辆查验服务，有效解决了企业车辆集中办理业务的难题。今年以来，共上门查验公交车和出租车共计450余辆。　　四是车辆管理大队设置了业务办理等候区，座位充足，并配置了自助饮水器和实时排号显示大屏，进一步提升了群众等待过程的舒适感。　　大道至简，实干为要。大连市公安局交通警察支队车辆管理所车辆管理大队将持续用力把“高效办成一件事”从“纸面”落实到“地面”，加强“清风辽宁政务窗口”建设，纵深推进车辆管理业务从可办向好办易办转变，健全线上线下帮办代办体系，带给群众看得见摸得着的实惠，最大程度上拓展政务“服务圈”，为群众幸福助力加码。